Definición del derecho de desistimiento o canje

Tiene la opción de retirar o cambiar su compra sin dar ninguna razón dentro de un plazo legal de catorce (14) días calendario a partir de la recepción de los bienes por usted o por un tercero designado por usted, distinto del transportista.

Para ejercer su derecho de desistimiento o cambio, debe comunicarnos su deseo de desistir mediante el formulario de desistimiento o cambio en línea que encontrará más abajo. No se aceptará ningún producto devuelto a la dirección de AGAPARA sin haberlo solicitado previamente a través del formulario disponible en esta página.

Para cumplir con el plazo de cancelación o cambio, simplemente envíe su solicitud antes de que finalice. En el caso de pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último producto.

Efectos de la retirada o el intercambio

En caso de que usted sea elegible para el derecho de desistimiento o cambio , usted se compromete a devolvernos el/los producto(s) a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que nos informó del ejercicio de su derecho de desistimiento o cambio.

Tienes dos opciones:

1. En caso de cambio , tenga en cuenta que solo se puede realizar por un producto del mismo tipo. No se aceptan cambios de accesorios ni tarjetas de regalo. No se le cobrarán gastos de devolución ni de reenvío. Tenga en cuenta que cualquier cargo adicional de envío que haya pagado por elegir un método de envío específico para el envío inicial se deducirá del importe del reembolso. Además, una vez que AGAPARA envíe el/los nuevo/s producto/s, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento.
2. En caso de devolución , es importante tener en cuenta que todos los productos son reembolsables, excepto las tarjetas de regalo. El reembolso se realizará a la tarjeta utilizada para la compra. Si algún problema técnico impide el reembolso, AGAPARA se pondrá en contacto con usted para ofrecerle una transferencia bancaria. Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales que haya pagado por elegir un método de envío específico para el envío inicial se deducirán del importe del reembolso. No se cobrarán gastos de devolución ni de reenvío.

Finalmente, en caso de cancelación total o parcial de una compra realizada con una tarjeta de regalo electrónica, el reembolso se abonará en su cuenta de cliente o se generará una nueva tarjeta de regalo. Tenga en cuenta que los gastos de envío adicionales que haya pagado por haber elegido un método de envío específico para el envío inicial se deducirán del importe del reembolso.

Su responsabilidad se limita únicamente a la depreciación de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para identificar la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de los mismos.

En caso de que falten artículos o si el paquete devuelto está dañado debido a un embalaje incorrecto, AGAPARA podrá rechazar la devolución o reembolsarle proporcionalmente los daños y pérdidas detectados.

Exclusión del derecho de desistimiento o cambio

El derecho de desistimiento o cambio no podrá ejercerse en los pedidos relativos al suministro de bienes que no sean prefabricados sino elaborados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Información general

1. Cuando se acepte su derecho de desistimiento o cambio , devuelva los artículos protegidos y embalados en sus cajas y cartones originales, junto con todos los accesorios incluidos al abrir el paquete, como, según el tipo de artículo: bolsas para zapatos, etc. Si es necesario, utilice embalaje protector adicional. Si ya no dispone del embalaje original, asegúrese de proteger adecuadamente los artículos utilizando un embalaje apropiado para evitar daños durante el transporte. Debe tener especial cuidado al embalar el producto devuelto. Es su responsabilidad conservar el comprobante de devolución y el comprobante de cumplimiento de las condiciones indicadas. Asimismo, se aceptan los productos devueltos en su estado original, con el albarán de devolución y una fotocopia de la factura de compra. Tenga en cuenta que, una vez confirmado su derecho de desistimiento o cambio, le enviaremos por correo electrónico información adicional y documentos para imprimir para la correcta devolución de su(s) producto(s).
2. Al recibir los paquetes en nuestras instalaciones , si se detecta que faltan artículos o si el paquete devuelto está dañado debido a un embalaje incorrecto, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de proceder con un reembolso parcial, calculado proporcionalmente a las pérdidas y daños encontrados, menos los gastos de envío adicionales relacionados con la elección de un método de envío específico para el envío inicial.

Tras recibir e inspeccionar el/los producto/s devuelto/s y siempre que se cumplan las condiciones de devolución, AGAPARA le notificará por correo electrónico:

• El posible reembolso del/de los Producto(s);
• La posible confirmación del envío del/los nuevo/s producto/s intercambiado/s.

AGAPARA reembolsará el importe de los artículos devueltos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se le haya informado de su decisión de desistir de la compra o cambiar el/los artículo/s. No obstante, AGAPARA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que haya recibido el/los producto/s devuelto/s o hasta que usted haya facilitado el comprobante de envío, lo que ocurra primero.