Définition du droit de rétractation ou d’échange

Vous avez la possibilité de vous rétracter ou d’échanger votre achat sans avoir à donner de motif dans un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

Pour exercer votre droit de rétractation ou d’échange, vous devez nous en informer de votre souhait de vous rétracter via le formulaire de rétractation ou d’échange en ligne ci-dessous. Tout renvoi de produit(s) à l’adresse d’AGAPARA, effectué sans demande préalable via le formulaire disponible sur cette page, ne sera pas accepté.

Pour respecter le délai de rétractation ou d’échange, il vous suffit d’envoyer votre décision de rétractation ou d’échange avant l’expiration de ce délai. Dans les cas d’une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit

Effets de la rétractation ou de l’échange

Dans le cas où vous seriez éligibles au droit de rétractation ou d’échange, vous vous engagez à nous retourner le ou les produit(s) au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de l’exercice de votre droit de rétractation ou d’échange.

Deux options s’offrent à vous :

1. Dans le cas d’un échange, il est important de noter que celui-ci ne peut s’effectuer que pour un produit de même type. Par ailleurs, les échanges ne sont pas possibles pour les accessoires ni pour les cartes-cadeaux. Aucun frais de retour ou de réexpédition ne sera à votre charge. Il est à savoir que les éventuels frais de livraison supplémentaires que vous avez payés en raison du choix d’un mode de livraison spécifique à l’aller, seront déduits du montant à rembourser. Par ailleurs, au moment de la réexpédition du ou des nouveau(x) produit(s) par AGAPARA, un e-mail de confirmation vous sera envoyé, il comprendra un lien de suivi du colis.
2. Dans le cas d’une rétractation, il est important de noter que tous les produits peuvent y être soumis, à l’exception des cartes-cadeaux. Le remboursement se fera sur la carte utilisée lors votre achat. En cas de problème technique empêchant ce remboursement, AGAPARA prendra contact avec vous afin de vous proposer un virement bancaire. Il est à savoir que les éventuels frais de livraison supplémentaires que vous avez payés en raison du choix d’un mode de livraison spécifique à l’aller, seront déduits du montant à rembourser. Aucun frais de retour ou de réexpédition ne sera à votre charge.

Enfin, dans le cas d’une rétractation totale ou partielle d’un achat effectué tout ou en partie avec une e-carte cadeau, le remboursement s’effectuera sous forme d’un solde crédité sur votre compte client ou par la génération d’une nouvelle carte cadeau. Il est à savoir que les éventuels frais de livraison supplémentaires que vous avez payés en raison du choix d’un mode de livraison spécifique à l’aller, seront déduits du montant à rembourser.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en considération d’une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour identifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Dans le cas où des éléments sont constatés manquant et/ou si le colis retourné est endommagé du fait d’un emballage incorrect, AGAPARA peut refuser le retour ou vous rembourser au proratas des dégâts et pertes constatés.

Exclusion du droit de rétractation ou d’échange 

Le droit de rétractation ou d’échange ne peut être exercé pour les commandes portant sur la fourniture de biens qui ne sont pas préfabriqués mais confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Informations générales

1. Lors de l’admission de votre éligibilité au droit de rétractation ou d’échange, veuillez nous retourner les biens protégés et empaquetés dans leurs cartons et boîtes d’origine et accompagnés de l’intégralité des accessoires présents à l’ouverture du colis tels que, le cas échéant en fonction de la nature du bien : le ou les pochons à chaussure, etc. Si nécessaire, utilisez un emballage extérieur de protection. Si vous ne disposez plus de l’emballage d’origine, veuillez assurer une protection suffisante en utilisant un emballage approprié permettant d’éviter les dégradations des biens au cours du transport. Vous devez accorder un soin particulier à l’emballage du produit retourné. Il vous appartient de vous ménager la preuve du retour et du respect des conditions énoncées. De plus, le retour des produits est accepté dans leur état d'origine, avec le bon de retour et une photocopie de la facture d'achat. Il est à noter que les informations additionnelles et documents à imprimer pour le bon retour de vos ou votre produit(s), vous seront transmis par mail après confirmation par nos soins de votre droit de vous rétracter ou d’échanger.
2. Lors de la réception des colis dans nos locaux, si des éléments sont constatés manquant et/ou si le colis retourné est endommagé du fait d’un emballage incorrect, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de procéder à un remboursement partiel, calculé au prorata des pertes et dommages constatés, déduction faite des éventuels frais de livraison supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison spécifique à l’envoi initial.

Après la réception et le contrôle du ou des Produit(s) retourné(s) et à condition que les modalités de retour soient réunies, AGAPARA vous notifiera par e-mail :

• Le potentiel remboursement du ou des Produit(s) ;
• La potentielle confirmation de l’expédition du ou des nouveau(x) produits échangé(s).

AGAPARA effectuera le remboursement au titre du retour sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle elle a été informée de votre décision de vous rétracter ou d’échanger. AGAPARA se réserve néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des Produit(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces Produits, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.