Rétractation & échange

Définition du droit de rétractation ou d’échange

Vous avez la possibilité de vous rétracter ou d’échanger votre achat sans avoir à donner de motif dans un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur.

• Via le formulaire de rétractation ou d’échange en ligne, moyen recommandé pour des simplifications de procédures et démarches ;
• Ou par mail à retractation@agapara.fr en y insérant le formulaire de rétractation ou d’échange type, présent ci-dessous ;
• Ou par une lettre envoyée par courrier en y insérant le formulaire de rétractation ou d’échange type, présent ci-dessous.

Effets de la rétractation ou de l’échange

Dans le cas où vous seriez éligibles au droit de rétractation ou d’échange, vous vous engagez à nous retourner le ou les produit(s) (via le lien de génération de l’étiquette bordereau que nous vous enverrons par mail), au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informé de l’exercice de votre droit de rétractation ou d’échange.

Après validation du retour du ou des produit(s), ainsi que de le ou leur état dans nos ateliers, nous effectuerons le remboursement via virement ou avoir au titre du retour sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter ou d’échanger. Nous nous réservons néanmoins le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération du ou des produit(s) ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.

Par ailleurs, deux options s’offrent à vous pour le remboursement de votre achat :

• Soit un remboursement sous forme d’avoir (solde crédité sur votre compte ou code secret) d’une durée d’un (1) an (365 jours) et non remboursable. Dans ce cas de figure, vous bénéficiez d’un retour gratuit d’une ou plusieurs paire(s) de chaussures ainsi que d’accessoire(s). Il sera en revanche déduit sur le montant de l’avoir, les frais de livraison supplémentaires payés par le client liés au choix d’un mode spécifique de livraison « aller ». De plus, d’autres déductions totales ou partielles (au proratas des produits réexpédiés) des frais de transport initiaux peuvent être faites lors du remboursement, dans le cas où les frais de port allés n’ont pas été pris en compte par AGAPARA.

• Soit un remboursement sous forme de virement crédité sur la carte utilisée lors de votre achat. Si des problèmes techniques apparaissent, nous vous contacterons et adresserons un chèque bancaire. Dans ce cas de figure, vous ne bénéficiez pas d’un retour gratuit. Il sera déduit de votre montant à rembourser : 

• • Un montant fixe TTC calculé en fonction du montant à rembourser au client (montants identiques à toutes les zones d’expédition livrées par AGAPARA) :

1. 1. 1. Montant inférieur ou égale à 150€ TTC : 15€ TTC
      2. Montant compris entre 150€ et 300€ TTC : 20€ TTC
      3. Montant compris entre 300€ et 600€ TTC : 25€ TTC
      4. Montant supérieur à 600€ TTC : 30 € TTC

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  • Les potentiels frais de livraison supplémentaires payés par le client liés au choix d’un mode spécifique de livraison « aller ». De plus, d’autres déductions totales ou partielles (au proratas des produits réexpédiés) des frais de transport initiaux peuvent être faites lors du remboursement, dans le cas où les frais de port allés n’ont pas été pris en compte par AGAPARA.